Política de reembolso

En Origen Vital trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y segura. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web y canales oficiales.

1. Productos de uso personal

Por tratarse de productos de consumo personal, por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios cuando:

  • el producto haya sido abierto

  • el sello de seguridad haya sido removido

  • el producto presente señales de uso

  • el empaque original haya sido alterado de forma que impida su comercialización segura

2. Casos en los que sí aplica revisión, cambio o reposición

Se podrá solicitar revisión y eventual cambio, reposición o solución comercial equivalente cuando:

  • el producto recibido sea incorrecto

  • el producto llegue dañado durante el transporte

  • el producto presente defectos visibles de fabricación

  • el pedido no corresponda con lo efectivamente comprado

3. Plazo para reportar novedades de entrega

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través de los canales oficiales de atención de Origen Vital.

Para gestionar la solicitud, Origen Vital podrá requerir:

  • número de pedido

  • nombre completo del comprador

  • fotografías o videos del producto recibido

  • evidencia del estado del empaque

4. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto:

  • no haya sido usado

  • se encuentre en perfecto estado

  • conserve su empaque original

  • mantenga sellos y elementos de seguridad intactos

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto deberán ser asumidos por el cliente, cuando aplique.

Si el retracto resulta procedente, Origen Vital realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable.

5. Reversión del pago

Cuando la compra haya sido realizada mediante medios de pago electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo:

  • fraude

  • operación no solicitada

  • producto no recibido

  • producto entregado que no corresponda a lo solicitado

  • producto defectuoso

La solicitud deberá presentarse dentro del término legal aplicable y por los canales correspondientes, incluyendo el aviso al emisor del instrumento de pago cuando sea necesario.

6. Garantía

Si el cliente considera que el producto presenta un problema de calidad, idoneidad o seguridad, podrá presentar su reclamación directa a través de los canales oficiales de Origen Vital.

Para tramitar la solicitud, se podrá requerir:

  • nombre completo

  • número de pedido

  • descripción del inconveniente

  • fotografías o videos como evidencia

Origen Vital dará respuesta al reclamo dentro del término legal aplicable.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio informado por Origen Vital, según las características de la operación y la validación del caso.

El tiempo efectivo de abono podrá depender adicionalmente de la entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado por el cliente.

8. Restricciones

No aplicarán devoluciones, cambios o reembolsos cuando se evidencie:

  • uso indebido del producto

  • manipulación inadecuada

  • apertura del envase

  • alteración del producto por parte del cliente

  • incumplimiento de las condiciones aquí establecidas